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2022.02.22

遠隔サポートを受ける側の下準備

クイックアシストの始め方の手順

1 [スタート] メニューから [Windowsアクセサリ] → [クイックアシスト] を起動。
2 メッセージウィンドウが表示後、「支援を受ける」をクリック。
3 セキュリティコードを、ヘルパーから聞いて依頼者側が入力。
4 依頼者の画面にて「画面を共有する」画面の、[許可] ボタンをクリック

それでは上記の手順に沿って詳しく説明いたします。

クイックアシストの始め方

1 [スタート] メニューから [Windowsアクセサリ] → [クイックアシスト] を起動します。

[スタート] → [Windowsアクセサリ] → [クイックアシスト] を起動する

2 クイックアシストのメッセージウィンドウが表示されますので「支援を受ける」をクリックします。

ヘルパーは「支援を提供する」をクリック(左)、依頼者は「支援を受ける」をクリック(右)

4 ヘルパーの画面には「セキュリティコードを共有する」画面が表示されます。一方、依頼者の画面には「コードを入力してください」画面が表示されます。
依頼者は、メールや電話などで教えてもらった「セキュリティコード」を「コードを入力してください」画面に入力して [送信] ボタンをクリックします。
この「セキュリティコード」は10分間有効であり、10分を経過すると別の「セキュリティコード」が表示されます。

ヘルパーの画面には「セキュリティコードを共有する」画面が表示されるので(左)、「セキュリティコード」を依頼者にメールや電話などで伝える(右)。

5 依頼者の画面には「画面を共有する」画面が表示されますので、[許可] ボタンをクリックします。

「画面を共有する」画面で [許可] ボタンをクリックする

依頼者の画面では、画面全体が枠で囲まれ、画面中央上にクイックアシストのバーが表示されます。

依頼者の画面全体が枠で囲まれ、画面中央上にクイックアシストのバーが表示される

この状態では、ヘルパーと依頼者の両方で依頼者のPCを操作することができます。依頼者は、クイックアシストの一時停止や終了ができるほか、通常のWindowsの操作ができます。

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